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공지사항

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제목 배송/결제 문의
작성자 두알로 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2019-06-20
  • 추천 추천하기
  • 조회수 40

[배송/결제 문의]          
       

   
           
 Q. 배송언제 돼요?         
 A. 두알로는 고객님에게 빠르게 제품을 전달드리고자 평일 오후 3시이전 결제 완료건을 당일 발송하고 있습니다.          
 평균 배송일은 1-2일 정도 소요되며(토,일 공휴일제외) 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.          
           
 두알로는 고객님에게 빠르고 안전한 배송 서비스를 위해 롯데택배사를 이용하고 있습니다.          
          









 Q. 입금했는데 배송이 안되고 있어요.         
 A. 두알로에서는 고객님의 입금을 신속하게 도와드리기 위해 실시간으로 입금 확인 처리를 하고 있습니다.          
 ▼자동 입금이 되지 않는 4가지 경우▼          
           
 1. 입금자명이 다를 경우          
 주문 시 기재한 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우 연락 부탁드립니다.          
           
 2. 결제금액과 입금 금액이 불일치할 경우          
 결제금액과 입금 금액이 일치하지 않을 경우 연락 부탁드리며, 초과 입금해주신 금액은 환불 처리 가능합니다 :-)          
           
 3. 같은 주문서가 중복으로 존재할 경우          
 동일한 결제정보의 주문서가 두 개 이상일 경우 자동 입금 연결이 되지 않습니다.          
           
 4. 구매의사가 없는 주문서의 경우          
 마이페이지 주문내역에서 취소하시고,          
 입금해주신 금액은 환불 처리 가능합니다.          
           
 ※ 위 4가지 이외의 입금 확인이 지연되는 경우 문의글 남기기 또는 고객센터 (1661-8034)으로 연락주시면          
 입금 처리 도와 드리겠습니다.          
 


         
 Q. 결제취소했는데 언제 환불되나요?         
 A. 무통장 입금의 경우, 고객센터로 전화주시거나 게시판에 문의 글 남겨주시면 확인 후 고객님의 환불계좌로          
 환불처리 도와드리겠습니다.          
 카드 및 휴대폰 결제건의 취소 처리는 보통 영업일 기준 일주일 정도 소요될 수 있으며 정확한 환불 날짜는          
 카드사에 문의해 주시기 바랍니다.          
 


         
 Q. 교환/반품은 어떻게 해야 하나요?         
 A. 수령일 기준 7일 이내에 교환/반품에 대한 청약철회 의사를 밝혀주시면 처리가 가능합니다.          
 ▶교환/반품 신청 방법          
 제품이 불량 및 오배송인 경우, 두알로 CS센터로 연락 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다!          
           
 [자사몰 구매고객]          
 마이페이지 → 주문내역 → 교환/반품 신청 → 롯데택배 수거접수          
           
 [네이버페이 및 스토어팜 구매고객]          
 마이페이지 → 주문내역 → 교환/반품 신청 → 수거기사님 방문예정          
           
 ▶배송비          
 단순 변심으로 인한 교환/환불 시 왕복 배송비 5,000원 발생 (상품과 동봉하여 보내주시기 바랍니다.)          
 제품 불량 및 오배송으로 인한 교환/환불 시 배송비 차감 없음          
           
 ※ 제품박스, 파우치 등을 개봉하였거나 내용물을 사용한 경우,          
 고객 상용상의 부주의로 제품이 파손되거나 하자가 생긴경우,          
 제품의 겉 포장이 손상되거나 분실한 경우와 수령후 7일이 지난 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.          
 


         
 Q. 주문취소는 어떻게 하나요?           
 A. 주문취소는 상품준비중, 배송보류 단계에서만 취소가 가능합니다.          
 ▶주문취소 요청 방법          
 로그인 후 [마이 페이지] - [주문조회] - 취소신청 버튼을 눌러 취소하시려는 품목에 대해 취소를 접수해주시기 바랍니다.          
           
 비회원 주문의 경우,  비회원 주문조회를 이용하여 접수해주시기 바랍니다.          
           
 해당 부분이 어려우시다면, 로그인 후 Q&A게시판에 취소 원하시는 주문번호와 함께 취소 요청 글을 작성해주시기 바랍니다.          
           
 ※ 단, 주문 상태가 '입금전' 또는 '상품문비중'인 경우에만 주문 취소 및 수령 정보 변경이 가능합니다.          
 배송준비중' 시점부터는 변경/취소가 불가능합니다.          
   


       
 Q. 배송지 정보(주소지 또는 연락처)를 변경하고 싶어요.         
 A. 문의 게시판에 변경하실 정보 (주소 또는 연락처)를 남겨주시면 변경 도와드리겠습니다.          
           
 ※ 단, 주문 상태가 '입금전' 또는 '상품문비중'인 경우에만 주문 취소 및 수령 정보 변경이 가능합니다.          
 '배송준비중' 시점부터는 변경/취소가 불가능합니다.         
           
       



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